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[焦虑] 建设性反馈的艺术:如何给予和接受它

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发表于 2019-6-17 21:00:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
在接受批评时,很少有人可能会以热情的“我”举手。但那些提倡它的人都知道,建设性的反馈不仅有用而且必不可少。

人们不太喜欢反馈,因为他们不幸遭到严厉的批评 - 这种批评让他们觉得好像他们无法做任何有价值的事情。如果他们理解负面批评与帮助他们成长的建设性反馈之间的区别,那么这种前景可能会改变。

讲述建构性和负性反馈之间的差异

无论您是父母还是照顾员工表现和福利的经理,批评都是您角色不可或缺的一部分。只要孩子或下属得到一些反馈,许多人就会觉得他们已经完成了自己的工作。原始的事实是,如果批评完全破坏了收件人的信心,批评就无济于事。

交付是关键,有效这样做的第一步是理解建设性和破坏性批评之间的区别。

如果他们的目标是打破收件人的信心,人们会使用负面反馈。管理人员可以告诉他们的下属他们在没有提供评估证据或理由的情况下执行任务的能力有多差。员工很少理解为什么他们表现不佳或知道如何改进。

与家庭平行 - 父母给孩子们带来负面反馈,可能会训练他们的孩子而不告诉他们为什么会遭到严厉的批评。

相反,建设性的反馈会给员工或孩子灌输信心。想想你在学校时最喜欢的老师。他们可能是那些知道如何指出你的作业中的错误的人,而不会让你感觉好像分配的主题超出了你的联盟。

同样,受人尊敬和有能力的管理人员也会突出其员工表现中的缺陷而不会让他们感到完全失败。

为什么建设性批评并不总是坏的

任何形式的反馈都不容易被吞下。也许你需要一些说服力。

首先,反馈告诉人们您的期望并提高绩效。了解自己的优势可以增加员工的信心。他们获得了提高技能和与业务目标保持一致所需的动力。提供反馈的人在做这件事时也会变得精通。

此外,组织投入大量资金寻找人才。也就是说,员工必须花费大量时间来学习他们的角色和责任。反馈帮助他们完成工作,以便公司不必找到替代品。

反馈改善了信任。它在父母和孩子之间建立了联系。大多数孩子都明白父母在提出建议时意味着好。如果您是经理,向您的员工提供建设性的,开放的反馈,与您建立良好的关系。它激发了忠诚度。

经理的角色是提供鼓励员工发展的反馈。至关重要的是,他或她不断进行这样做,而不仅仅是在绩效评估出现时。

如何提供建设性的反馈

建设性的反馈对于让别人改善他们的缺点至关重要,而不会造成不良情绪或破坏他们的信心。以下是一些帮助您入门的提示。

1. 要具体并专注于问题

首先,不要仅仅告诉人们他们需要做得更好,而要解释为什么他们需要做出改进。 说“你需要按时提交工作”并保持声明开放假定接收者理解问题是什么。 然而,情况可能并非如此 - 也许这位员工从未面对过老板的愤怒。

此外,永远不要假设人们拥有他们需要的必要背景信息。 他们可能不了解他们的行为如何影响您或他人。 您越关注问题,反馈的接收者就越有可能解决它。

如有必要,告诉他们情况如何影响您和其他业务。 您可以越具体地提出反馈,就越可行。

2. 不要个人化

“建设性”意味着反馈应该集中在公正的观察而不是个人属性上。

“你的选秀很糟糕”不太可能受到热烈欢迎。 反馈的接收者可能会将其视为个人攻击,而不是客观评估,即使工作不符合标准。 专注于手头的问题,而不是人的属性。

3. 使用三明治方法

使反馈变得可口的一个关键因素是包含负面因素的积极因素。它告诉每个人你有一个平衡的视角。

像提供三明治一样提供反馈。陈述积极因素,讨论问题,并以更积极的反馈结束,以缓解任何刺痛。

例如,您可以告诉孩子,“您已经提高了数学考试成绩。”然后讨论需要改进的领域。 “但代数需要一些工作。”最后必须说完,“你很快就会成为一名数学专家。”

如果您正在解决员工问题,可以使用此方法。从“你本季度做得很好”开始。销售额增长了15%。“然后,讨论问题领域。”客户提到响应时间有点慢。“总结;他们对你所做的工作很满意。“

小心不要过于积极,因为你可能会觉得不真诚;每个人都需要改进。三明治提供反馈的方法确保了平衡的视角。

4. 直接但非正式

尽量不要使用电子邮件,短信或电话等技术来传达您的反馈,因为这可能会导致误解并使其看起来不那么重要。

除非情况另有所指,否则请勿通过短信或电子邮件提供反馈。 使用技术可能会导致误解并导致人们忽视它。

请与该人坦诚交谈。 尽量不要在丛林中击败,因为建设性的反馈在直接传达到最后是最有效的。

找一个安静的会议室,在那里您可以与员工进行诚实和非正式的一对一聊天。 同时,尽量不要绕过丛林; 无论是积极的还是消极的,当你直截了当时,反馈是最有效的。

5. 表现出你的诚意

确保您的语气和方式与您的反馈相符,以避免混淆。 如果它是积极的,请确保您的肢体语言表明您欣赏该人的努力。 如果输入为负,请使用严重的音调来指示问题需要解决。

同样,请记住不要处理个人属性以防止责备分配或故障查找。

6. 听

为确保您的反馈具有建设性,请允许收件人做出回应。 响应时间至关重要,特别是如果批评是否定的话。 它向他们表明,您真正对他们对事件的解释感兴趣,并且您真诚地欢迎他们的解决方案。

7. 及时

当员工的值得称赞的成就在每个人的记忆中仍然是新鲜的时候,总是尝试给予积极的反馈。 当每个人的思想中的成就仍然新鲜时,给予积极的反馈,以确保客观性。

在提供负面反馈时,时机至关重要。 再次,在解决问题之前冷静下来是明智的,以确保您不会因情绪而对您的反馈进行着色。

接收负面反馈

反馈是双向的。 我们经常接受批评; 这里是如何接受像专业人士的输入。

1. 这绝不是个人的。

首先,如果你建设性地提供反馈,反馈就不是个人的。 它只包括公正的观察,无论是在商业环境中还是其他方面。

提供反馈的人是吝啬还是祝福你并不重要。 重要的是你自己和你的反应。 恭敬地回应并表示感谢。 请记住,你足够聪明,能够辨别出这个人是否意味着好。

2. 问一些例子。

大多数人在提供反馈时尽量不冒犯,因此绕过手头的问题。
他们试图尽可能地礼貌,这对于消除消极性的刺痛是极好的。 但是,如果您希望了解问题的根源,则需要提供详细信息。

表明你对故障查找不感兴趣,但只是解决问题。

3. 得到帮助。

表明您对他人反馈的兴趣的一种确定方式是询问有关改善您的表现的建议。 说,“我的感觉与你一样,并希望做得更好。 你有什么建议吗?“

当您承认反馈的真实性并征求意见时,您就表明您愿意学习。 输入的提供者可能会以有用的建议作出回应。

4. 分享你的进步。

如果您尊重提供反馈的人员,您可能会在需要改进的领域开展工作。 与他们分享您的进度,并向他们表明您愿意采取必要措施来改善您的表现。

5. 是一个反馈镜。

请记住,人们在提供批评时会使自己容易受到批评; 毕竟,没有人是完美的。

这可能就是为什么人们对他们对他人的看法如此坦诚。 提供自己作为自我改善的合作伙伴,您很可能成为变革的推动者。

如果交付良好,建设性反馈会产生结果而不会造成任何伤害 下次您是送货员或收件人时请尝试这些。
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